Yelp lança recurso que liga por usuário para checar fila em restaurantes

O Yelp passou a oferecer um recurso que permite ao usuário pedir que um agente de voz ligue para um restaurante e consulte o tempo de espera. Segundo o TechCrunch, a função se chama Check for Me e aparece nas páginas dos restaurantes no aplicativo.

Para usar, o cliente informa o número de pessoas do grupo e o próprio telefone. O agente de IA faz a ligação em nome do usuário e envia o resultado por mensagem de texto, para que ele decida se quer ir ao local. A empresa lançou o recurso depois de assistentes pessoais como Instinct, Fo e Muse passarem a ligar para empresas para atendimento e agendamento.

O Yelp já havia lançado, no ano passado, uma solução de voz para restaurantes e prestadores de serviço. Com a novidade, a plataforma passa a atender o lado do consumidor. A reportagem aponta que a conversa entre o agente do cliente e o agente do restaurante pode não funcionar bem.

A atualização também inclui o assistente de IA do Yelp, que ganhou integração com a OpenTable para reservas sem sair do aplicativo. O assistente passou a lembrar preferências citadas em conversas anteriores, e o histórico de chats dos últimos 30 dias pode ser acessado no app, com histórico completo prometido para breve.

Os usuários também podem pedir ao chatbot lembretes personalizados, como sugestões de atividades para o fim de semana toda sexta-feira. Além disso, podem criar listas próprias, começando pelas opções "Been Here" e "Want to Go", filtrá-las por local, categoria e culinária, reordená-las, incluir notas e compartilhá-las.

Segundo a matéria, o Yelp começará em novembro a exibir recomendações semanais personalizadas com base nos itens salvos. A empresa também trabalha na conversão de coleções em listas e em uma nova aba de listas, com visualização em mapa, previstas para lançamento mais adiante no ano.

Por fim, o Yelp lançou o Smart Lead Reply, produto pago para empresas que responde clientes e qualifica potenciais negócios. O serviço custa US$ 30 por mês, e o dono do negócio define como o agente deve conduzir a conversa. A matéria cita que a Meta também oferece recursos de IA a pequenos negócios para atender consultas de clientes.